post

Контроль дебиторской задолженности

Пару недель назад писал об остановке разработке собственной CRM, но практика показала, что подобрать что-то действительно стоящее нереально. Даже привлекательные, на первый взгляд, системы требуют длительных настроек и доработок – не хватает нужного функционала.

Третий день, по паре часов, дорабатываю CRM. Сделано:

  • повторяющие задачи..  один раз настроил, задал периодичность и потом просто выполняешь в нужный момент.  Стало удобней, больше порядка.
  • Контроль задолженности – мелочь.. а приятно.. если счет не оплачен в течении 5 дней – начинает работать автоматика – клиенту на почту уходят напоминания… (можно и через SMS дублировать). В том числе, если счет оплачен частично.
    Фиксация оплаты пока вручную, но и этот не сложно решить через автоматическую обработку почты.

Система управления проектами + CRM для веб-студии

Вряд ли она существует – у каждого своя специфика, свои задачи.
Под себя я писал с нуля.. и до определенного времени её хватало. Но стало не хватать функционала. Решил не тратить на это время, т.к. итак его не хватает и поискать что-то готовое..

Обязательные требования:

  • API (для того, чтобы иметь возможность дополнить недостающий функционал своими наработками)
  • трекер времени на задачи
  • не более 50$ за 5-10 человек
  • учет расходов / доходов
  • хорошая система разграничения доступа
  • быстрый старт
  • подзадачи или чек-лист
  • лента активности

Желательно:

  • возможность выставления счетов, актов
  • месяц бесплатного пользования, чтобы привыкнуть, настроить под себя
  • кабинет клиента
  • задачи по почте
  • подключение каналов коммуникаций (мессенжеры, соц.сети, веб-формы и т.д.)

Понятное дело такого решения на рынке нет.. И вероятно придется отдельно использовать систему управления проектами и отдельно CRM, плюс докручивать некоторые функции через API на своем сервере..

Кандидаты:
1. worksection.com – хорошая система на самом деле.. но нет выставления счетов и мало “плюшек” и дорого – за 50$ выйду очень быстро. Но то что есть работает хорошо и удобно.

2. всем известный bitrix24.ru, который раз в год я пытаюсь использовать в работе.. через неделю матерясь, удаляю – как CRM много возможностей предоставляет.. Но как система управления проектами – неудобно.

3. activecollab.com – простое управление проектами. Тайм-трекер есть, коммуникации, счета. Недостаточно интеграций с другими сервисами. API, по отзывам, в зачаточном состоянии и хромает

4. текущий выбор – flowlu.ru Остановился пока здесь.. тестируем.
Плюсы:

  • блок финансов.. можно учитывать приход, расход, проводить поступление средств
  • есть бесплатные приложения которые можно подключать, а можно и не подключать если не нужны.. 
  • есть CRM. Не тестировал еще толком, на вид без наворотов.
  • повторяющие задачи
  • api
  • месяц бесплатно
  • доступная цена
  • можно сформировать свой пакет услуг и подставлять их к счетам, сделкам – экономит время, учитывается в отчетах

Минусы:

  • не хватает оперативного контакта с тех.поддержкой.. Но она есть.. через тикет-систему и не в режиме чата;
  • учет времени над задачами автоматически не цепляется к счетам.. обещают реализовать, но может и через 10 лет;
  • немножко неудобный интерфейс.. вроде просто всё, но надо привыкать.
  • не очень понравилась система разграничения доступа.. слабенькая.

5. wrike.com – не система управления проектами.. точнее что-то там есть, но не устраивает

6. envybox.io – не система управления проектами, но как CRM очень динамично развивается..  посмотрим что будет с ней дальше

7. AmoCRM – очень понравилась тем, что несколько каналов коммуникаций с клиентом можно свести в один. Не система управления проектами (а жаль). Есть API.

8. trello – как система для личной организованность – отличный инструмент. Как система управления проектами, даже через аддоны – неудобно.

Список будет продолжен.. Если знаете, что-то подходящее под критерии – будьте добры подсказать.

Точки выхода на рынок, на примере интернет-магазина детской обуви

Если вы можете привлечь внимание потенциального покупателя в тот самый момент, когда он начинает проявлять заинтересованность в прелагаемом вами продукте, то превратитесь в стандарт, с которым будут сравниваться все остальные предложения со стороны конкурентов. Это крайне выгодная позиция. Она значительно повышает шансы на то, что потенциальный клиент рано или поздно что-то купит именно у вас.

Джон Кауфман. “Сам себе MBA. Самообразвание на 100%”

Вот про точки контакта я слышал.. а про точки выхода на рынок не задумывался.

Как обычно постарался применить полученные данные на практике. В данном случае для клиента. Тема “детская обувь”.

  1. Реклама в родильных домах. Не обязательно прямая, а в виде полезного буклета на тему как важно заботиться о здоровье ребенка. Рассказываем об ортопедической обуви. Да, после родов обувь как минимум через год понадобится.. даже чуть позже.. Но выступить в роли эксперта – полезно. С прицелом на будущее. Можно буклет снабдить прикольным дизайнерским магнитиком на холодильник. Разумеется с адресом сайта.
  2. Если договориться с род.домом сложно – можно “оккупировать” ближайшую территорию рекламным стендом.. В эту же кучу идут женские консультации, дет.сады, школы, детские аниматоры, спортивные секции и т.п. – любые места и мероприятия связанные с детьми. Детские магазины игрушек.
  3. Не является точкой выхода на рынок, но хочется записать – можно также договориться с магазином игрушек или детскими аниматорами о совместной рекламе. Можно рекламировать других у себя на сайте или магазине для компенсации части затрат на рекламу, орг.расходы.

Недовольный клиент

Начнем блог с такого письма:
недовольный клиент
А за день до этого письма, другой клиент благодарил за работу. Хороший контраст.
Распечатал. Повесил в рамку. Чтобы помнить.
Если честно я был даже рад, что отношения с данным клиентом прекратились.. Работали вместе не один год, но в какой-то момент я упустил ситуацию. Работали по прежней схеме как и раньше, а ситуация на рынке изменилась. Нужны были другие деньги, более плотная работа. Как с моей стороны, так и со стороны клиента. В любом случае, каков бы не был клиент – ответственность на мне. Меня радует завершение сложных отношений, меня огорчает что допустил такую ситуацию. Стало некомфортно работать – нужно было уходить самому, сдать дела, подготовив клиента для поиска нового подрядчика.
К слову это последний клиент, отношения с которым мне хотелось прекратить.  Мысль расставания с некоторыми клиентами появилась после прочтения книги “Метод тыквы”. (Хорошая книга. Рекомендую).
Отказаться от половины я не смог. Но процентов на 30-35% сократил. Было неприятно, но необходимо. О некоторых отношениях я расскажу отдельно – это требует анализа, разбора и занесения в красную книгу свод правил – с кем не надо работать или работать до какой стадии.
В итоге.. остались лучшие, любимые клиенты. Работа с которыми приятна, комфорта и полезна. И главное, есть место для новых. Но прежде чем набирать новых – следует уяснить как не повторить таких отношений и ситуаций, как эта.