post

Колесо бизнес успеха

По мотивам предыдущего поста, сделал также такое колесо и по бизнесу. Все субъективно, конечно, и пока черновой вариант – не определены критерии оценки каждого из пунктов.. Но пусть пока так для осмысления повисит перед глазами.

К тому же, думаю, имеет смысл делать велосипед – одно колесо на новых потенциальных клиентов, другое на текущие операции и состояние, ну а отдела продаж как сцепление. Как-то так..

Но пока упрощенный вариант:

  1. Качество (продукта / услуг)
  2. Конвейер (в идеале полная загруженность 24/7 )
  3. Каналы продаж
  4. Отношения (и работа с клиентами)
  5. Резерв (“запас прочности” – деньги, кадры, ресурсы.. )
  6. Автоматизация
  7. KPI (показатели прибыли здесь же)
  8. Процессы (стандартизация)
  9. Продажи
  10. Цель (без формулировки цели и фокусировки на ней непонятно куда идешь)
  11. Принципы (определенная философия отношения к делу)

Что еще забыл?

 

 

Повышая продуктивность

Для контроля над статусами проектов делал небольшую табличку

контроль за проектами

Сколько отработано по клиенту за текущий месяц и с начала недели.

Но, на практике, этого оказалось недостаточно. Сделали маленький апгрейд

повышение продуктивности

Вместо того, чтобы просто следить за текучкой или переживать периоды затишья/аврала – задачи планируются на неделю вперед.  Получаем равномерную загрузку.

Плюс сюда надо будет вывести статистику по отделам (программирование,продвижение, продажи и т.п.), расширить итоговые данные, сделать удобную перелинковку на задачи.

 

post

Идея отстройки от конкурентов и повышения качества услуг

Я убежден, что успешный бизнес – это прежде всего цифры.  Вместо фразы “мы успешно продвигаем 100500+” сайтов, лучше предоставить цифры.
Continue reading

post

Контроль дебиторской задолженности

Пару недель назад писал об остановке разработке собственной CRM, но практика показала, что подобрать что-то действительно стоящее нереально. Даже привлекательные, на первый взгляд, системы требуют длительных настроек и доработок – не хватает нужного функционала.

Третий день, по паре часов, дорабатываю CRM. Сделано:

  • повторяющие задачи..  один раз настроил, задал периодичность и потом просто выполняешь в нужный момент.  Стало удобней, больше порядка.
  • Контроль задолженности – мелочь.. а приятно.. если счет не оплачен в течении 5 дней – начинает работать автоматика – клиенту на почту уходят напоминания… (можно и через SMS дублировать). В том числе, если счет оплачен частично.
    Фиксация оплаты пока вручную, но и этот не сложно решить через автоматическую обработку почты.

Система управления проектами + CRM для веб-студии

Вряд ли она существует – у каждого своя специфика, свои задачи.
Под себя я писал с нуля.. и до определенного времени её хватало. Но стало не хватать функционала. Решил не тратить на это время, т.к. итак его не хватает и поискать что-то готовое..

Обязательные требования:

  • API (для того, чтобы иметь возможность дополнить недостающий функционал своими наработками)
  • трекер времени на задачи
  • не более 50$ за 5-10 человек
  • учет расходов / доходов
  • хорошая система разграничения доступа
  • быстрый старт
  • подзадачи или чек-лист
  • лента активности

Желательно:

  • возможность выставления счетов, актов
  • месяц бесплатного пользования, чтобы привыкнуть, настроить под себя
  • кабинет клиента
  • задачи по почте
  • подключение каналов коммуникаций (мессенжеры, соц.сети, веб-формы и т.д.)

Понятное дело такого решения на рынке нет.. И вероятно придется отдельно использовать систему управления проектами и отдельно CRM, плюс докручивать некоторые функции через API на своем сервере..

Кандидаты:
1. worksection.com – хорошая система на самом деле.. но нет выставления счетов и мало “плюшек” и дорого – за 50$ выйду очень быстро. Но то что есть работает хорошо и удобно.

2. всем известный bitrix24.ru, который раз в год я пытаюсь использовать в работе.. через неделю матерясь, удаляю – как CRM много возможностей предоставляет.. Но как система управления проектами – неудобно.

3. activecollab.com – простое управление проектами. Тайм-трекер есть, коммуникации, счета. Недостаточно интеграций с другими сервисами. API, по отзывам, в зачаточном состоянии и хромает

4. текущий выбор – flowlu.ru Остановился пока здесь.. тестируем.
Плюсы:

  • блок финансов.. можно учитывать приход, расход, проводить поступление средств
  • есть бесплатные приложения которые можно подключать, а можно и не подключать если не нужны.. 
  • есть CRM. Не тестировал еще толком, на вид без наворотов.
  • повторяющие задачи
  • api
  • месяц бесплатно
  • доступная цена
  • можно сформировать свой пакет услуг и подставлять их к счетам, сделкам – экономит время, учитывается в отчетах

Минусы:

  • не хватает оперативного контакта с тех.поддержкой.. Но она есть.. через тикет-систему и не в режиме чата;
  • учет времени над задачами автоматически не цепляется к счетам.. обещают реализовать, но может и через 10 лет;
  • немножко неудобный интерфейс.. вроде просто всё, но надо привыкать.
  • не очень понравилась система разграничения доступа.. слабенькая.

5. wrike.com – не система управления проектами.. точнее что-то там есть, но не устраивает

6. envybox.io – не система управления проектами, но как CRM очень динамично развивается..  посмотрим что будет с ней дальше

7. AmoCRM – очень понравилась тем, что несколько каналов коммуникаций с клиентом можно свести в один. Не система управления проектами (а жаль). Есть API.

8. trello – как система для личной организованность – отличный инструмент. Как система управления проектами, даже через аддоны – неудобно.

Список будет продолжен.. Если знаете, что-то подходящее под критерии – будьте добры подсказать.

Стандарты успешной компании

Освободилось немного времени, в делах относительный порядок.. Не идеальный конечно, но стабильно рабочие трудовыебудни. И возник такой вопрос.. а чего я хочу от бизнеса? Понятно, что прибыли.. Это априори.. Но вывести на стабильный доход задача не такая сложная .. Что дальше? Чего хочется?
А хочется спокойствия, прежде чем набирать новых клиентов. Спокойствия в хорошем сервисе и качестве услуг. Чтобы клиенты были довольны, чтобы цели достигались без авралов, бессонных ночей и героических свершений, чтобы была прозрачная отчетность.
Чтобы достичь этого – нужны как минимум стандарты работы, должностные инструкции, автоматизация бизнес-процессов. И не в голове, а на бумаге. Внедренные, исполняемые, корректируемые по мере использования и роста компании.

Какие могут быть стандарты в успешной компании?

Клиентский сервис, качество продукта и услуг, грамотное управление. Что еще?

Клиентский сервис
  • качество связи.
  • адаптированность
  • компетентность
  • программа лояльности
  • пунктуальность
Качество продукта и услуг
  • производственная цепочка
  • тестирование
  • отчетность
  • заменяемость
  • шаблоны
Грамотное управление
  • управление взаимоотношениями коллектива
  • управление финансами
  • стратегическое видение
  • тактические навыки