post

Стратегия 2018

После прочтения “Ген директора” возникло желание ввести ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы объективно оценивать результаты работы компании – на языке цифр. Сразу взялся за книгу “Роберт С. КАПЛАН, Дейвид П. НОРТОН. Сбалансированная система показателей” идет пока очень тяжело, но отзыв по ней позже.

В обоих книгах уперся в стратегию. Чтобы вводить KPI нужно понимать стратегические цели.

Со стратегией дело пару дней не ладилось… все было не то. Сегодня вспомнил недавний разговор с клиентом..  Клиент хочет открыть фитнес-клуб в Екатеринубрге. Лично меня эта цель никак не зацепила… А вот цель “открыть лучший фитнес-клуб в Екатеринбурге” уже цепляет..  Даже при условии, что ко мне это мало относится. Понятно что критерии оценки различны.. но и во во всем лучшим стать нереально.. но вот в чем-то одном – достижимо:

  • в качестве обслуживания клиентов
  • в специализации на программах (для похудения или наоборот для набора массы или кардио)
  • фокусе на аудитории.. детской или же наоборот для деловых людей
  • в введении иноваций
  • или лучшей по цене..
  • и т.п.

владельцы фитнес-клубов более обширную отсройку от конкурентов произведут. Но в любом случае такая цель вдохновляет сильнее и позволяет сформулировать более конкретные стратегические цели и способы их достижения.

Относительно своей деятельности.. пока так:

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ КОМПАНИИ НА 2018

  1. ФИНАНСЫ
    • Увеличить текущие доходы на 300%
    • Сократить издержки на 20%
    • Закрыть все задолженности
    • Резервный фонд пополнить до 200.000р
  2. КЛИЕНТЫ
    • Увеличение среднего чека на 20%
    • Общая удовлетворенность всех клиентов не ниже 95%
    • Количество постоянных клиентов увеличить на 50%
  3. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
    • Снизить затраты по бизнес-процессам на 30%
    • KPI не ниже 75%
  4. ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
    • Подтверждение навыков сертикатами
    • Каждая услуга по стандартам и чек-листам

Имеется мнение что стратегические цели надо формировать на 3-5 лет.. Но учитывая, что это первый мой подобный список и, также, первый опыт достижения таких целей, будем рассматривать его как тестовый вариант.

По каждому пункту отдельно еще пройдемся, разберем, дополним.

 

 

 

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.