post

Стратегия 2018

После прочтения “Ген директора” возникло желание ввести ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы объективно оценивать результаты работы компании – на языке цифр. Сразу взялся за книгу “Роберт С. КАПЛАН, Дейвид П. НОРТОН. Сбалансированная система показателей” идет пока очень тяжело, но отзыв по ней позже.

В обоих книгах уперся в стратегию. Чтобы вводить KPI нужно понимать стратегические цели.

Со стратегией дело пару дней не ладилось… все было не то. Сегодня вспомнил недавний разговор с клиентом..  Клиент хочет открыть фитнес-клуб в Екатеринубрге. Лично меня эта цель никак не зацепила… А вот цель “открыть лучший фитнес-клуб в Екатеринбурге” уже цепляет..  Даже при условии, что ко мне это мало относится. Понятно что критерии оценки различны.. но и во во всем лучшим стать нереально.. но вот в чем-то одном – достижимо:

  • в качестве обслуживания клиентов
  • в специализации на программах (для похудения или наоборот для набора массы или кардио)
  • фокусе на аудитории.. детской или же наоборот для деловых людей
  • в введении иноваций
  • или лучшей по цене..
  • и т.п.

владельцы фитнес-клубов более обширную отсройку от конкурентов произведут. Но в любом случае такая цель вдохновляет сильнее и позволяет сформулировать более конкретные стратегические цели и способы их достижения.

Относительно своей деятельности.. пока так:

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ КОМПАНИИ НА 2018

  1. ФИНАНСЫ
    • Увеличить текущие доходы на 300%
    • Сократить издержки на 20%
    • Закрыть все задолженности
    • Резервный фонд пополнить до 200.000р
  2. КЛИЕНТЫ
    • Увеличение среднего чека на 20%
    • Общая удовлетворенность всех клиентов не ниже 95%
    • Количество постоянных клиентов увеличить на 50%
  3. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
    • Снизить затраты по бизнес-процессам на 30%
    • KPI не ниже 75%
  4. ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
    • Подтверждение навыков сертикатами
    • Каждая услуга по стандартам и чек-листам

Имеется мнение что стратегические цели надо формировать на 3-5 лет.. Но учитывая, что это первый мой подобный список и, также, первый опыт достижения таких целей, будем рассматривать его как тестовый вариант.

По каждому пункту отдельно еще пройдемся, разберем, дополним.